مورُو — الأسئلة الشائعة (FAQs)

١- عن مورُو

ما هو مورُو؟

مورُو هو سوق إلكتروني متعدد الفئات يتيح لك التسوق من مجموعة واسعة من المنتجات مثل الإلكترونيات، الأزياء، الجمال، مستلزمات المنزل وغيرها — من بائعين موثوقين، في مكان واحد.

هل مورُو متاح في جميع أنحاء مصر؟

نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر. قد تختلف مدة التوصيل حسب موقعك والبائع.

٢- الطلبات والتوصيل

كم تستغرق مدة التوصيل؟

تعتمد مدة التوصيل على البائع ومكان التسليم. معظم الطلبات تصل خلال 2 إلى 6 أيام عمل.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني عند شحن الطلب تحتوي على رابط التتبع (إن وُجد). كما يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال صفحة طلباتي.

من يقوم بتوصيل طلبي؟

• شركة الشحن المتعاقدة مع مورُو (Bosta)
• أو البائع مباشرة في حال اختياره التوصيل الذاتي

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لتحديث عنوان التوصيل.

٣- طرق الدفع

ما طرق الدفع المتاحة على مورُو؟

• الدفع عند الاستلام
• بطاقات الخصم والائتمان
• سهولة
• حالًا
• أمان
• Tru

هل الدفع عند الاستلام متاح لجميع المنتجات؟

معظم المنتجات تدعم الدفع عند الاستلام، ولكن قد يقيّد بعض البائعين هذه الخدمة للمنتجات مرتفعة السعر أو المصممة حسب الطلب.

٤- الاستبدال والاسترجاع

ما هي سياسة الاسترجاع؟

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية وداخل العبوة.

كيف أقوم بإرجاع منتج؟

ادخل إلى طلباتي → إرجاع واتبع الخطوات. سنقوم بترتيب استلام المنتج حسب سياسة البائع.

متى أحصل على قيمة الاسترجاع؟

• المدفوعات بالبطاقة: خلال 7–14 يوم عمل
• المحافظ الإلكترونية / أنظمة التقسيط: خلال 1–5 أيام
• الدفع عند الاستلام: استرجاع عبر تحويل بنكي أو محفظة خلال 3–5 أيام

٥- المنتجات والبائعون

هل المنتجات تُباع من مورُو أم من بائعين؟

مورُو هو سوق إلكتروني، لذلك يتم بيع المنتجات من خلال بائعين مستقلين. بعض المنتجات يتم شحنها عبر شركاء التوصيل الخاصين بمورُو.

كيف تضمن مورُو جودة المنتجات؟

نقوم بالتحقق من البائعين قبل انضمامهم، ونتابع تقييمات المنتجات، آراء العملاء، ونسب المرتجعات لضمان أفضل تجربة تسوق.

٦- الحساب والدعم

هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب؟

نعم، إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات، إدارة المرتجعات، واستلام التحديثات بسهولة.

كيف يمكنني التواصل مع مورُو؟

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق؟

يمكنك طلب إرجاع مباشرة من خلال الموقع، وسيتولى فريقنا حل المشكلة فورًا.

٧- رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب موقع البائع وشركة الشحن، ويتم توضيح تكلفة التوصيل بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

٨- العروض والخصومات

نعم! تابعنا على إنستجرام @moru.app للحصول على خصومات حصرية، مسابقات، وإشعارات مبكرة عن العروض الجديدة.

٩- الأمان والخصوصية

بالتأكيد. يستخدم مورُو بوابات دفع آمنة وأنظمة مشفرة لحماية بياناتك، ويتم التعامل مع معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.